Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05.12.2025

Sohair

Alexander-schöni strasse 48, 2502 Bienne, Suisse Contact : ozahairinfo@gmail.com

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :

Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Ils dépendent des transporteurs et des éventuels contrôles douaniers.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

2.1. Délai de préparation

• Les commandes sont traitées sous 3 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

2.2. Confirmation et suivi

• Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’expédition de votre colis, incluant :
  • Le numéro de suivi.
  • Le lien du transporteur pour suivre votre livraison.
• Si vous ne recevez pas ce mail sous 48h, vérifiez vos spams ou contactez-nous à ozahairinfo@gmail.com.

2.3. Commandes urgentes

• Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
• Pour les demandes urgentes, contactez-nous avant de passer commande pour évaluer les possibilités.

3. TRANSPORTEURS ET MÉTHODES D’EXPÉDITION

Nous travaillons avec les transporteurs suivants selon la destination :

• Suisse : Poste Suisse.
• Union européenne : DHL, UPS ou Colissimo.
• Reste du monde : DHL Express ou FedEx.

Le choix du transporteur est déterminé par OZA en fonction de la destination et du poids du colis.

4. FRAIS DE DOUANE ET TAXES (POUR LES LIVRAISONS INTERNATIONALES)

• Pour les livraisons hors Suisse, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer.
  • Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires liés aux douanes.
• Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander.

Exemple : Pour une livraison dans l’UE, la TVA locale peut s’appliquer en plus des frais de port.

5. RÉCEPTION DU COLIS

5.1. Vérification à la livraison

• Inspectez votre colis en présence du livreur :
  • Si l’emballage est endommagé ou ouvert, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.
  • Si le colis semble intact mais que le produit est endommagé, signalez-le sous 48h avec des photos à ozahairinfo@gmail.com.

5.2. Problèmes de livraison

• Colis non reçu :
  • Vérifiez le suivi avec le numéro fourni.
  • Si le colis est marqué comme "livré" mais introuvable, contactez le transporteur dans un premier temps, puis nous informer sous 5 jours ouvrables.
• Adresse incorrecte :
  • Si l’erreur vient de notre part, nous prendrons en charge les frais de réexpédition.
  • Si l’erreur vient de vous, des frais supplémentaires pourront être facturés.

5.3. Retards de livraison

Les retards peuvent survenir en raison de :

• Problèmes logistiques (grèves, intempéries, surcharge des transporteurs).
• Retards douaniers (pour les commandes internationales).
• Erreurs d’adresse ou coordonnées incomplètes.

En cas de retard supérieur à 15 jours par rapport au délai estimé, contactez-nous pour une solution (remboursement partiel ou annulation).

6. ANNULATION ET MODIFICATION DES COMMANDES

• Annulation :

  • Possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
  • Envoyez votre demande à ozahairinfo@gmail.com avec votre numéro de commande.
  • Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

• Modification d’adresse :

  • Possible uniquement avant l’expédition.
  • Après expédition, toute modification peut entraîner des frais supplémentaires.

7. PRODUITS PERSONNALISÉS

• Les produits personnalisés (ex. : teintures capillaires sur mesure, kits spécifiques) ne peuvent pas être annulés ou modifiés après validation de la commande.
• Les délais de livraison pour ces produits sont allongés (prévoyez 5 à 10 jours supplémentaires).

8. RESPONSABILITÉS

• Notre responsabilité :

  • Nous garantissons l’expédition conforme à votre commande et dans les délais indiqués.
  • En cas d’erreur de notre part (mauvais produit, quantité), nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition.

• Vos responsabilités :

  • Fournir une adresse de livraison complète et exacte.
  • Vérifier la disponibilité du destinataire pour éviter les retours en agence.
  • Payer les éventuels frais de douane ou taxes locales.

9. QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

9.1. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à ozahairinfo@gmail.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

9.2. Que faire si mon colis est bloqué en douane ?

Vous serez contacté par les autorités douanières ou le transporteur. Vous devrez payer les frais exigés pour libérer le colis. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce processus.

9.3. Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi le demander à tout moment en nous contactant.

9.4. Que faire en cas de livraison partielle ?

Signalez-le nous sous 48h avec une photo du colis et de son contenu. Nous enquêterons et vous enverrons les articles manquants si l’erreur vient de notre part.

9.5. Proposez-vous des livraisons le week-end ?

Non, nos transporteurs livrent uniquement en semaine (du lundi au vendredi), sauf exceptions locales.

10. CONTACT

Pour toute question concernant votre expédition :

• E-mail : ozahairinfo@gmail.com (réponse sous 24 à 48h).
• Téléphone : +41 76 400 15 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h).