Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement — Ozahair

1. Garantie Satisfait ou Remboursé

Chez Ozahair, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, voici la procédure :

1. Contactez-nous par e-mail à ozahairinfo@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • La raison de votre insatisfaction
2. Attendez notre confirmation par e-mail avec les instructions d'envoi et l'adresse de retour.
   
   • Les frais de retour sont à votre charge.
   • Le colis doit être correctement emballé et envoyé avec un numéro de suivi.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral par virement bancaire sous 10 jours ouvrables.

Conditions importantes :

• Cette garantie est valable une seule fois par client.
• Tout retour sans accord préalable sera refusé et renvoyé à vos frais.

• Remboursement partiel pour les packs

  Ozahair propose deux packs en promotion permanente : le Pack Routine (3 produits) et le Pack Complet (4 produits). Si l'un des produits d'un pack ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé pour ce produit uniquement, sans avoir à retourner l'intégralité du pack.

  Le remboursement est calculé au prix du produit après réduction appliquée au pack, soit le prix normal du produit moins le pourcentage de réduction dont vous avez bénéficié lors de votre achat.

  Exemple : Si votre pack bénéficiait d'une réduction de 20% et que le produit concerné est normalement vendu à 25 CHF, le remboursement sera de 20 CHF.

  Cette garantie s'applique uniquement aux remises permanentes des packs. Tout achat effectué avec une réduction supplémentaire (code promo, soldes saisonniers, offre ponctuelle, etc.) est exclu de la garantie satisfait ou remboursé.

2. Produit Endommagé ou Non Conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité de la situation.

Procédure à suivre :

1. Contactez-nous par e-mail à ozahairinfo@gmail.com dans les 48h suivant la réception, en joignant :
   • Votre numéro de commande
   • Des photos claires du problème (emballage, étiquette, défaut visible)
   • Une description précise de la non-conformité
2. Après validation de votre demande, nous vous proposons au choix :
   • Un échange : un nouveau produit vous est envoyé sous 5 jours ouvrables (sous réserve de disponibilité) — option que nous recommandons pour vous dépanner au plus vite
   • Un remboursement intégral par virement bancaire sous 10 jours ouvrables
3. Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ozahair. Nous vous fournirons les instructions d'envoi par e-mail.

Conditions importantes :

• Toute réclamation doit être faite dans les 48h après réception. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre dossier.
• Cette procédure ne compte pas dans la limite de la garantie satisfait ou remboursé.
• Tout retour non autorisé au préalable sera refusé et renvoyé à vos frais.

3. Cas Particuliers

• Produits personnalisés / sur mesure : Aucun retour ou remboursement possible, même en cas d'erreur de votre part. Vérifiez attentivement votre commande avant validation.
• Produits en promotion ou en solde : Les achats en promotion sont définitifs et ne sont pas éligibles à la garantie satisfait ou remboursé. Seuls les défauts avérés peuvent faire l'objet d'une réclamation (voir section 2).
• Frais de douane / taxes : Pour les retours internationaux, les éventuels frais de douane restent à votre charge.

4. Droit de Rétractation

Ozahair vend des produits cosmétiques et d'hygiène. Conformément à la législation suisse et européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés ou utilisés. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours va au-delà de cette obligation légale et constitue un engagement volontaire de notre part envers vous.

5. Questions ou Réclamations ?

Contactez-nous exclusivement par e-mail : ozahairinfo@gmail.com Nous répondons dans les 48h ouvrables.